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售后服务

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杭州滨讯科技有限公司
售后服务承诺书


      1、滨讯科技承诺对所提供的LED灯具产品在正确安装、正确使用和维护的情况下,免费提供1-3年质保(如有项目需要,可协商延长)。在质保期内,点光源系列产品年故障率在千分之三以内的、线光源系列及大功率系列年故障率在百分之一以内的,由滨讯科技负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换;故障率超出此比例的,滨讯科技负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换以外,并承担故障灯具拆装的人工费用;产品年故障率大于15%的,滨讯科技负责对整个项目中同款产品进行全部更换,并承担灯具拆装的人工费用。

       2、滨讯科技承诺对所提供的LED灯具及控制系统承担终身维修的服务,质保期满后,或因客户使用不当造成产品品质损坏,滨讯科技负责协助处理解决,并适当收取材料费。

       3、滨讯科技设有专门的技术支持部对客户项目进行维护,接到客诉后,技术支持人员会在第一时间对客户进行电话技术支持,指导客户进行维护;如仍不能得到解决,将安排技术支持到工程现场进行维修,原则上24小时响应,48小时到现场进行维护。